販売優先 消費者置き去り 信頼回復には素早い防止策 損害保険各社

　損害保険各社で多額の保険料取りすぎが判明した。ここ数年問題となった保険金不払いという“出口”に続いて、保険料という“入り口”でも看過できない重大なミスが明らかになった。各社は残る調査を早急に完了させるとともに、契約者の立場に立った再発防止策を徹底させることが求められる。だが、度重なる問題で失った消費者の信頼を回復するには、スピード感を持って再発防止策の定着を図ることが欠かせない。

　保険料取りすぎの原因とされるのが、商品の複雑さと販売側の商品に対する知識不足だ。１９９８年の保険の自由化以降、損保各社は消費者ニーズを取り込むため、保険料割引制度の導入など商品の複雑化が進んだ。

　これに輪を掛けたのが、販売側の知識不足だ。商品の高度化の進展とともに欠かすことのできない販売者の知識向上は完全に見落とされていた。大手損保の営業担当者は「久々に営業現場の担当になると社員でも商品内容を把握できず、代理店に十分な販売指導をすることが難しかった」と振り返るように、販売を担当する代理店とそれを指導する損保社員の商品知識が不十分という異常な事態に陥った...

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（引用 yahooニュース）

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